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Estamos aqui para ajudar com pedidos, tamanhos, kits de pins, trocas e qualquer outra dúvida.
Canais de atendimento
E-mail: contato@babuches.com — ideal para dúvidas detalhadas, envio de fotos e solicitações formais. Respondemos em até 1 dia útil.
WhatsApp: +55 51 99999-0000 — para perguntas rápidas sobre estoque, tamanhos e status de pedido. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Instagram: @babuches.com — acompanhe lançamentos de kits, novidades e promoções. Mensagens diretas são respondidas em até 24 horas.
Horário de funcionamento
Nosso atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília. Aos sábados, atendemos das 9h às 13h para dúvidas urgentes. Aos domingos e feriados nacionais, não há atendimento ao vivo, mas você pode enviar sua mensagem por e-mail ou WhatsApp e responderemos no próximo dia útil. Pedidos feitos online são processados automaticamente 24 horas por dia, todos os dias da semana, e entram na fila de produção no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Trocas e devoluções
Aceitamos trocas de tamanho em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Para iniciar uma troca, envie um e-mail para contato@babuches.com com o número do pedido e uma foto do produto. Nossa equipe orientará sobre a etiqueta de envio e o processo de devolução. O prazo para análise e envio do novo par é de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Em caso de defeito de fabricação, cobrimos integralmente os custos de envio e substituição. Se o produto apresentar problema dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, entre em contato com fotos que demonstrem o defeito e uma descrição do ocorrido. Nossa equipe técnica avaliará o caso e dará uma resposta definitiva em até 7 dias úteis. Reembolsos são processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra, com prazo de até 10 dias úteis para aparecer na fatura, dependendo do emissor do cartão ou do banco.
Pedidos e prazos
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em produção. O prazo de confecção varia entre 2 e 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos kits de pins escolhidos. Em seguida, o pedido é despachado e o código de rastreio é enviado por e-mail. O prazo de entrega depende da modalidade escolhida: para capitais, o envio expresso costuma levar de 2 a 4 dias úteis; para demais regiões, o prazo varia de 5 a 12 dias úteis. Durante períodos de alta demanda, como datas comemorativas, os prazos podem ser estendidos em alguns dias úteis, e comunicaremos qualquer alteração com antecedência.
Informações para empresas e revendedores
Atendemos pedidos em volume para lojas, escolas, eventos corporativos e ações promocionais. Oferecemos condições especiais para compras acima de 50 pares, incluindo personalização de kits e possibilidade de desenvolvimento de estampas exclusivas. Para receber uma proposta detalhada, envie um e-mail para contato@babuches.com com o assunto "Pedido corporativo", informando a quantidade estimada, os tamanhos desejados e o prazo de entrega necessário. Nossa equipe comercial responderá em até 2 dias úteis com opções de preço, prazos e condições de pagamento.